マインド(心構え)

常にお客様を向く

2013年06月20日(木)マインド(心構え) >
こんばんは。
谷口です。
  先日、経営のセミナーを受けました。
お客様が欲しい物を、お客様が欲しい価格で提供する
ことが大切という言葉が印象的でした。
  4年前に、お世話になっている経営者の方に
営業でお客様にお会いした時は、
必ず、「困っていること、課題を聞け。」と教えてもらいました。
当時は、ホームページ制作やSEOをご検討しているお客様をご紹介して頂き、
とりあえず、会って話を聞く位の意識だったので、なるほどと思いました。
  営業は、困っていること、課題を聞いて、自社商品でできることを
ご提案することと捉えています。
できたら予算感も聞いて、
その範囲でお客様のニーズを満たす提案ができるといいなと考えています。
  しかし、営業マンに少しでも
「とにかく売って数字を出したい。」という気持ちがあると
お客様は警戒して、「予算感はこれぐらいで、何々に困っている。」
なんてことは口が裂けても言えなくなることが、よくあります。
  弊社の場合は、広告を出稿して、ホームページにアクセスを集めて
興味のある方だけに、お問合せて頂くという形を取っているので
ガツガツせずに、きちっと困っていること、望んでいることをお聞きしようと
努力しています。
 
昨年は、制作案件をこなすのに一杯一杯だったのですが、
最近では、スタッフも馴れてきて余裕ができてきたので、
オプションや、新しいパッケージの開発もスタッフにお願いしています。
  我々視点の1人よがりな商品では、誰の役にも立たない作るだけ無駄なものに
なってしまうのでお客様がどんなことに困っていて、どれ位の価格であれば、
それを解決する商品を購入してもよいと考えているのかを
お客様とのやり取りを通して想像していく、聞いていくことを
チームで取り組んでいこうと思います。
 
– 谷口翔太
 

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