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原因分析の手法

投稿日:2012年6月27日 カテゴリー: マインド(心構え)

今日もお疲れさまです。
谷口です。

声に出さない独り言、セルフトークのコントロールが
大切だと何かの本で読みました。

ふと最近、自分はどんな言葉を発しているかなと
振り返ったときに
「疲れた」、「大変だ」、「しんどい」
という言葉ばかり発していることに気がつきました。
「疲れた」、「大変だ」、「しんどい」
という言葉を発しても状況はよくならないので
斉藤一人さんの本に「ついてる」と言うと
「どんどんついてくる」と書いてあったので
「疲れた」とつぶやいたあとに「ついてる」
とつぶやき、「疲れるぐらい仕事があってついてる」と
思うと不思議とテンションが上がります。

何気ないセルフトークで気分が変わりますね。

本号では
来月開催のセミナー情報、
弊社が心構えを整えるために行っていること
とロジックツリーの使い方に関してお伝えします。


目次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】 7/12(木)開催、セミナー情報!
【2】 心構えを整える
【3】 ロジックツリーの活用法
【3】 編集後記

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■ 1. セミナー第一弾のお知らせ

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7/12日(木)、19時から弊社事務所でCMSproご利用者様向け
セミナー第一弾!
「確実に成果を出すウェブマーケティング3つのポイント」
を開催致します。
小さい個人事業主、会社様がホームページを梃にして
事業拡大できるような技をお伝えします。

◇内容
・おかしやすい間違い
・成果につながる3つのポイント
・より成果を出す運営方法

参加者の方にはセミナーでご紹介する
KPI管理表などの弊社がサイト運営で使用している
ツールを差し上げます。

参加費は無料です。
その後、ご希望の方がいらっしゃいましたら
田町の居酒屋で懇親会を行えたらと考えております。
参加ご希望の方はsupport@cms-professional.net
までご連絡ください。
既存のお客様向けのセミナーですが、ご友人とのご参加も
大歓迎です。
皆様のご参加お待ちしております。



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■ 2. 心構えを整える

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健康食品の通販で有名なやずやさんの
創業者夫婦が初めて語る「やずや」の秘密
という本を去年、読んで感銘を受けました。

内容をよく覚えてないのですが、朝の朝礼で唱える言葉が
とってもよかったのでその本を読んだ翌日の月曜から
弊社でも始業前に社員全員で唱えることにしました。

下記が唱える内容です。

マイナスの想念の追放
 他人を批判しない
 他人の悪口を言わない
 ねたみ、怒り、悲しみ、あせり、すべていけない
 こうしたら悪い事が起こるんじゃないかと思ってはいけない
 ぐち、不平、不満、恐怖、すべていけない
 マイナスの気を避けて、常にプラスの想念を持つ
 マイナスの気を自分から追放するために、努力して明るく笑うようにする

さあゆこう!
 今から一日がはじまる
 私のための今日が始まる
 昨日までのすべてのマイナスは全て解決される
 今日はいいことが次々と起こる
 今日は思ったことが実行できる最良の日である
 たくさんの人が私を待っている
 今日も頑張ろう!


一番の敵は、競合他社でも、他人でもなく
自分自身のネガティブな発想です。

仕事をする上で、生きていく上で
最悪の事態や、想定される悪いシナリオを
考え、それが起きないような施策や
起きたときの回避策を考えることは大切なので
ネガティブなことを考えることは必要です。

ただ、ネガティブなことだけ考えて
心配や不安になって終わる
だけでは気苦労だけで何の実りもないどころか
そういう気持ちの人がいるだけで周りに悪影響を及ぼします。

せっかく働くので状況は厳しくとも
前向きで明るく助け合う組織になったらよいなという想いで
毎朝、気持ちをリセットして明るく気持ちのよい仕事ができる
ように皆で唱えています。

今年3月から投資の時期で
粗利率が下がったり、額が人数分きっちり確保できていなかったりで
経営的に厳しいですが、朝の斉唱の効果?もあり
明るく前向きな気持ちでどんどん業務を改善しています。
どんな仕事もまず、心構えが大切だと思います。

お取り引きさせて頂いているお客様が
つらいときもうれしいときも
明るく寄り添えるサービスを目指して
精進していきます。


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■ 3. ロジカルシンキング ~原因分析~

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皆様、こんばんわ。サポート業務担当の臼井です。

今回はロジカルシンキングを学ぶ研修に行って参りました。

ビジネス本などでよく特集が組まれていたりするので聞いたことあるよー!と
いう人も多いのではないでしょうか?

ロジカルシンギングとは 論理的に(ロジカル)考える(シンキング)
ことを指します。筋道をたてて物事を考え、
どうすれば目標を達成できるか、どうすれば成功できるのかを論理建てて
考え行動することをさします。

今回の研修では、このロジカルシンキングで原因分析を行う時に用いる
ロジックツリーについて学んできました。

問題解決を行うさいに何が原因なのかを要素を
られるしてまとめて分析を行います。

例として、街の飲食店の例ををあげますと

なぜ売上が少ないのか? <疑問>
     ↓
お客さんが少ない<大項目>
     ↓
リピーターが少ない<中項目>
     ↓
メニューに代わり映えが無い <小項目>
     ↓
季節限定メニューをはじめる。新商品を増やす<解決案>
     
  
このように、大きな「疑問」を立てて、それに対して考えられる答え
を大項目、中項目、小項目と分解していくのが「原因究明のロジックツリー」です。
ただそれだけの極めて単純な仕組みなのですが、突き詰めて行なっていくと
非常に効果があると言われています。
「なぜ?」を繰り返すことでその原因を分析していきます。

ただ闇雲に、やるよりもしっかりと分析を行なってから対策をするほうが
はるかに効率的です。

是非皆様もやってみてください。



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■ 4. 編集後記

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スタッフ育成の仕組み化を今取り込んでいます。
自分以外のスタッフが2,3人のときは私がざっくり教えて、
すぐ実践、様子がよく見えるので成果への影響度が大きい
ポイントで口出しという
やり方でどうにか雇用して、ペイする粗利額を稼いでもらう
ところまでできたのですが、
3人以上になった位から細かく自分で見れないので
徐々に、
ペイするまで時間がかかったり、そもそもペイしない人もいる。。
という状況になっていきました。
そういう状況で先輩にあたるスタッフもマニュアルが必要だ!
ということに気づき、細かいマニュアルの作成、
育成ステップの策定などを現在取り組んでいます。
普通の会社では当たり前なことだと思いますが、
早く普通の会社に追いつけるように整備していこうと思います。

スタッフ育成で悩まれている方も多いかと思います。
弊社の取り組みで成果が出たものがあれば、本メルマガで
共有させて頂きます。

ここまで読んで頂き誠にありがとうございます。

来週も水曜日にお届けします!


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