マーケティング

HP問い合わせの受注率を高めるためにできること

2020年10月07日(水)マーケティング >

いつもCMSpro週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。
今週は制作担当の秦野が担当させていただきます。

弊社ではHPの制作のほか、WEBマーケティングを駆使して集客し、
収益化を目指すサービスも展開しています。(SEO、リスティングなど)
ただ、クライアントの事業に直接関わるわけではなく、
駐在もしないことから「代理店」という立場でのサービス提供となり、
多くのWEBマーケティング会社がこの形態をとっています。

そんな我々のようなWEBマーケティングの「代理店」として出来ることは、
「問い合わせを集めるところまで」と設定される事が多いです。
つまり「受注」までは責任が持てないという事です。
その理由は2つ。

1.問い合わせを直接受けることをしていない。
2.受注を決めるにはWEBマーケティングとは違う能力が必要。

しかし、お客様としては受注に繋げて利益を出すことこそが目的です。
問い合わせが来ても、受注に繋がらなければ、成果が出ている実感が湧きにくいですよね。

そこで弊社としては、お客様の「代理店」ではあるものの、
ホームページの収益化を実現できるところまで、可能な限りお手伝いができればと考えています。
まだまだ力不足なのですが、そのためにできることを3つまとめてみました。

HP問い合わせの受注率を高めるためにできること
CMSpro制作担当:秦野

クライアントのサービスが競合他社と明確に差別化ができていれば、
利用するお客さんとしては、他に選ぶべきサービスがないことになり、
受注できる確率を高める事ができます。

そのために活用できるのは3C(スリーシー)分析です。
Customer、Company、Competitorの3つのCからこう呼ばれています。
マーケティングでの有名なフレームワークであり、なんだか小難しそうな名前ですが、
やることはそこまで難しくありません。
以下の3つについて明確にします。

1.事業の強み
2.メインターゲット
3.競合

例えばこの3つを文章化するなどし、明確にすることで、
業界における事業の立ち位置を認識することができます。
100%ではなくても、やっておく事で、どういった内容をHPに掲載すべきか?
より具体的にわかるようになります。

「なぜ私たちのサービスを選ぶべきか?」

これを明確に掲載できれば強いです。

受注率を高める方法の1つとして、
ホームページを見てもらったお客さんからの信頼性を獲得する、
という方法があります。

そのためには、オリジナリティーのあるコンテンツ(内容)を掲載することが効果的です。
例えば、以下のような方法があります。
・面倒ですが写真は素材ではなく、実際に撮影したものにする。
・従業員の顔写真をなるべく掲載する。
・お客様へのインタビューなどをして、マネされにくい内容を掲載する。

これらのコンテンツの掲載を積み重ねることで、
オリジナリティーはかなり高まります。
また、顔写真を掲載すると、親近感が湧きやすいため、
問い合わせもしやすくなると言われています。

実際に問い合わせを受けることがないため、
お客さんからの反応を取りづらいのが代理店の特徴です。
そこで、以下のような情報を、
クライアントからフィードバックしてもらうことが大事だと考えています。

・どういった問い合わせ内容が多いか?
・サービスのきちんと売りが伝わっているか?
・HPを見たお客さんが困っていることはないか?
・なぜ依頼する事を決めてくれたのか? もしくは決めてくれなかったのか?

前述のように、しっかり分析してオリジナルコンテンツを掲載していても、
なにもせず収益化できるHPは経験上一握りです。
そのためホームページや運用方法の改善がだいたい必要になってきます。
そして改善するにあたっては、
こういったフィードバックによりやるべきことが見えてくることが多く、
非常に重要な作業だと言えます。
そのための定期的なミーティングをしておくことが重要です。

いかがだったでしょうか?
コロナの状況になってからというものの、
感覚値ですがWEBマーケティングの重要性が日に日に高まっているように感じています。
こういった手法は自社でも生かすことができると思いますので、ぜひご参考いただければ!
次回もどうぞよろしくお願い致します。

関連記事

  • 有効なWEB集客とは?知らないとまずい進化する運用型ホームページ 目次 1. 有効なネット集客・WEB集客とは?目的・事業別にご紹介 WEB集客に必須なホームページを作るには? ただ作っただけでは意味がないホームページの落とし穴 2. 進化する運用型ホームページとは? […]
  • パッケージ内容変更のお知らせ CMSproをご利用の皆様、導入をご検討頂いている頂いている皆様。 いつもありがとうございます。 グーグルが、2015年4月21日からホームページがスマートフォン向けに最適化されているかどうかをランキング要素として使用することを発表しました。 詳しくは、こちらの公式発表ページをご覧下さい。 スマ […]
  • 【8月26日】自転車ダイエット!! こんにちは!山田です。 少し涼しくなってような気がします。 今日だけでしょうか?! 4月に自転車にハマっていることをブログに書いたのですが、 覚えて下さっていますでしょうか! 山田は6月に杉並区に引越しまして、今では 会社から13キロの道のりを、毎日自転車で通勤しています! とはいって […]
  • ホームページ集客成功までの3ステップ こんばんは。 谷口です。 ホームページを作るもしくは、リニューアルしただけで、 公開後すぐにお問い合わせが来て、 売上アップにつながるというケースもありますが、 「事業規模が小さく、顧客数の少ない事業自体がこれから」 というステージの会社さんの場合は、 […]
  • リピート訪問 本日は、「リピート訪問」についてお届けします。   ホームページを訪れるユーザーは 1回目のアクセスではなく、2回目以降のアクセスで お問い合わせなどのアクションに至る、ということが多いです。   様々な会社のホームページをみて 料金やサービス面、評判などを吟味し、他社との比較 […]
  • お申し込みの決め手から見えてくること こんばんは。 谷口です。 CMSproでは、ホームページの制作をお申し込み頂いた方に必ず、お申し込みの決め手に なったことを聞いています。 5年間続けているので、お客様から教えてもらう決め手になったことから […]

WEBマーケティング情報一覧
補助金・助成金
契約書のコスト削減!簡単に使える中小企業専用/電子契約サービス

東京都港区芝浦3-14-8芝浦ワンハンドレッドビル2F運営:リンヤ株式会社
© 2021 CMSpro All Rights Reserved.