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個人的な物語の活用

投稿日:2012年2月9日 カテゴリー: マーケティング

こんばんは、谷口です。
春分を過ぎて、一日一日、日が長くなって来ましたね。

私は日が長くなるごとに、ちょっとずつ暖かくなっていくごとに
この感じが大好きでテンションが上がってきます。

世の中の景況感よりも、自分の景況感が商売に与える影響が大きいと
私は思っています。
まずは気持ちから。
基本的なことですが、お客様がお電話をしてくださった時に
明るい気持ちのよい応対ができるように、スタッフ一同、張り切って参ります。
どんな小さなことでもお気軽にご連絡ください☆


目次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】 私的な物語の活用方法
【2】 編集後記

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■ 1. 私的な物語の活用方法

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コンバージョンする、お問合せや購入をして頂くお客様は
ホームページを細かく読み込んでいます。
主要な価格、サービス内容、サービス提供フロー、お客様の声などのページ
以外にもスタッフ紹介のページやブログなども細かく見て頂いているお客様が
CMSproでも多いので少しびっくりもしながら嬉しくもあります。

先日、私はアメリカ人が運営している、ホームページの保守管理のサービスの導入を
検討しました。
そのサイトは、わかりやすそうにできているものの、運営会社のページがなかなか見つからず、
ちょっと不安だな。。とても魅了的だけど、信じていいのかどうか。。
という心境になりました。
しかし、機能と価格が自分の状況にぴったりで魅力的だったので
しつこく運営者情報を探しました。
ブログも細かくみて、プロフィールを見て、プロフィールからtwitterに飛び
最近のつぶやきも読みました。
また、運営者が運営している他のサービスのサイトも閲覧しました。
そこでやっと、誰がやっていて、ブログやtwitterで発信している内容から
悪い人ではなさそうで信用できそうだという結論に至り、導入を決定しました。

この決定を振り返ったときに、ホームページに
1.スタッフ紹介
 彼らの人柄がわかる。プライベートと仕事面での詳しい経歴や、趣味などの個人的な物語を記載。
2.サービスにかける想い
 なぜ、どのような経緯でこのサービスを提供していて、今後どうしていきたいかという
 過去、現在、未来にまたがる物語を記載。

という運営者の物語を伝える2つのページがトップページからアクセスしやすい形で
存在していたらもっと反響が上がるだろうなと感じました。
検討している見込み客にとって、いくら商品内容が魅力的でも、提供する人が信用できないと
不快な経験をわざわざ買うことになり、そのような状況はどうしても避けたい
というのが誰もが共有する心理です。
その障壁を取り除くのが、運営者の私的な物語です。
どんな過去があり、どんな未来を目指しているのか物語形式で時系列に
語るととても効果的です。

といっている私達自身がいい意味で個性的なちょっと濃い個人的な物語をまだまだ
CMSproで語れずにいます。。今後、ちょっとずつ追加していきます/

恥ずかしいかもしれませんが、私的な物語は、読む人にとっておもしろいし、
何よりもお客様が安心して購入することにつながるので
是非、ホームページでスタッフの個人的案物語や、サービスにまつわる物語
を語ってください。


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■ 2. 編集後記

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ここまで読んで頂き誠にありがとうございます。

インフルエンザがはやっているようですね。
弊社では、風邪菌を退治するために朝とお昼過ぎに
窓を空けるようにしています。
ただ、病は気からだと私は頑に信じているので
社員一同、心が疲れないように気をくばったりしております。

私は、あまり風邪を引かないのですが、ときたま、
弱気になったりもうしんどいって時に、油断してふっと風邪を引くことが多いです。

精神論になってしまいますが、無理せず、明るくインフルエンザが流行っている
この時期を乗り越えたいものです!

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