いつも週刊メルマガをご覧頂き、ありがとうございます。
今週は長谷川が担当させて頂きます！
突然ですが、皆様「銭湯」に行かれたことってありますか？
私事で恐縮なのですが、私、銭湯に通うのがマイブームとなっています。
銭湯に通いだしてから、頭痛になりづらくなったり、寝付きがよくなったり、
地元の方々と触れ合いができたり、、と良いこと尽くめです。
普段シャワーで済ませちゃうことが多い、という方にこそオススメです！
近くに銭湯がある方は、是非気分転換に利用してみてください（＾＾）
さて、気を取り直しまして、本題にはいらせて頂けたらと思います。
今回は、「改善点の見つけ方」について、ご案内します。
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「改善の視点」は、成約までの道のりの測定にアリ！
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見込み客にアプローチする場合、段階的にプロセスを
踏みながら、セールスをしていくと思います。
例えば、電話営業の場合は、ざっくりですが
１.電話をかける
２.アポを取る
３.提案・見積もり
４.成約
このような流れで、セールスしている会社様が多いのではないでしょうか？
営業がうまくいかない、成約までいかない、、
という壁にぶつかる時は、このセールスの行程について、
件数と、各段階から次に進む確率を、見ていくことで、
どの部分を改善したら良いのかが、見えてくるようになります。
例えば、＜１＞の「電話をかける」の件数がそもそも少ない場合は、
成約数もその分少なくなってしまうのはわかりやすいです。
また、例えば1日に電話を100件かけていたとしても、
アポ取りに繋がる確率が、0.1％しかない場合は、
電話を1日1000件かけたとしても、1件しかアポに繋がりません。
この場合は、電話の件数を増やすよりも、電話で話す内容を改善し、
「0.1%」の確率を上げられるようにするほうが、断然効率的です。
このように、各段階の「件数」と「次のステップへの進み率」を
記録して、どの行程を改善するか？という所を、見て頂くことをオススメします！
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ちなみに、ホームページからの集客でも、同じことが言えます。
ホームページの場合は、ざっくりと
１.アクセスを集める
２.見てほしいページを見てもらう
３.問い合わせ・資料請求など
４.アポを取る
５.提案・見積もり
６.成約
このような流れになります。
ホームページの役割は、この中の「１～３」となるため、
「３.問い合わせ・資料請求など」の件数が少ない場合は、
１．２．のステップのどちらが問題なのか？
という所を、見て頂くことで、改善点が見えてきます！
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以上です。
集客にお悩みの方は、
「どこでつまづいているのか？」という所を見て頂くと
改善のヒントになることもあるので、是非確認してみてくださいね。
最後までお読みいただきありがとうございました！
‐長谷川
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