いつもCMSpro週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。
今回は山田が担当させて頂きます！
本日は、
「ホームページから新規顧客を獲得したい！」と願ってる方に向けて、
「お客様の声」を集めるヒント【実践編】をお伝えします！
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「お客様の声」を集めるヒント【実践編】！
CMSpro制作担当：山田
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ホームページから新規顧客獲得を狙うなら、
「お客様の声が大事です！！」
「手書きメッセージをサイトに掲載すると効果的です！！」
このようにしつこいほど伝えしてまいりました。
自分ではない誰かが既にサービスを体験していて
「ここのサービスよかったよ！」とか「親切にしてくれたよ！」とか
そんなふうに言っていて、しかもその人数が多くかったら、
「ここに依頼したら、確実に価値を得ることができそう」 と安心できる。
＝ 問い合わせしてみよう！ ・・・とつながってくるわけです。
だから、「お客様の声」がとても大事。
以前メルマガで、
「効果的なお客様の声」を集めるヒントについてお伝えしました。
（以下URLはバックナンバー）
http://fa1.info/20705
そこで今回は、実践編です！
実際に使える（汎用性の高い）「お客様の声アンケートシート」を用意しました！
自社サービス導入検討中の新規ユーザに響く回答を書いてもらえるよう
質問を工夫しています。
もちろん書き換えたり質問項目を増やしたりして、
オリジナルシートにしてくださいね！
先に、補足ポイントを３つ！
【１】手書きで！
お客様には、できるだけ手書きで書いてもらってください。
ホームページ上に掲載した時に「本物の声」として信憑性が増します。
【２】できれば写真も！
できれば写真も用意してください。ホームページ上に掲載した時に「本物の声」として信憑性が増します。
もしお客様とお会いできるならば、一緒に撮影すると尚効果的ですよ！
以下、効果的と思われる順番に並べましたのでご参考下さい。
１、お客様と一緒に撮影した写真（握手しながら笑顔でカメラ目線など）
２、お客様のみの写真
３、イラスト（写真がむずかしい場合、せめて・・・）
４、写真・イラストなし
【３】掲載許可はさりげなく！
このアンケートシートの一番下に小さく書いてある「ホームページ掲載に協力頂く場合がございます」の文字。
「ホームページに掲載してもいいですか？」とわざわざ聞いてしまうと
業種によっては「NO」の返事を頂いてしまう確率が高くなることも。
あらかじめ、お断り文章を書いておくことで、
嫌だなと思う方からは申し出て頂けるスタイルです。
小さなことですが、スムーズにアンケート集めをする上でのちょっとしたコツです！
「お客様の声アンケートシート」
Wordなどにコピーペーストして使って下さい。
「当社」は貴社名や貴店名、サービス名などに置き換えて下さい。
▼▼▼▼ アンケートここから ▼▼▼▼
記入日＿＿＿＿＿＿＿＿＿ お名前＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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【１】ご利用のきっかけや背景を教えてください。
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【２】当社を選んでいただいた理由を教えてください。
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【３】ご利用前後でどのような違いがございますか？ぜひご感想をお聞かせ下さい。
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【４】当社は◯◯が特徴ですが、その点でご希望やご感想があれば教えてください。
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※このアンケートはホームページ掲載にご協力頂くことがございます。
▲▲▲▲ アンケートここまで ▲▲▲▲
このようなシートを使って、
ぜひ貴社でも「お客様の声」を集めてみてください！
地道ですが、本当に効きます。
ちなみにCMSproホームページの「お客様の声」掲載数は、
ありがたいことに２０１７年１月現在で１０７件！
でもこれも思い立った当初いきなりできたわけではありません。
毎月２件をノルマと課して、２０１３年からコツコツ積み重ねた結果です。
ホームページ運用て、本当、、地道なんですよね・・・。
コツコツ積み重ね、一緒に頑張りましょう！！！！
以上です。
最後までご覧頂き誠にありがとうございました。
次週もお楽しみに！
–山田
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