マインド(心構え)

当たり前を続ける

2015年05月01日(金) マインド(心構え)

お疲れさまです。
夜分にすみません。
CMSproの谷口です。

商売に関して、いろいろと勉強し、実践したけれども
極論、「当たり前のことを毎日するだけ」
なのかもしれないと最近感じています。

例えば、受験。
極論、
教科書を何度も読んで暗記する
問題集を何度もやり、パターンに慣れる
だけです。
やれば、少なからず、結果がついてきます。
当たり前のことを続けて試験に備えるだけです。

商売に関しては、「問題集も模範解答もない
これは、かなり難しい。」と
22歳で、就職をしないで自分で事業をはじめてから
気が付き、お先真っ暗な絶望的な気分になりました。

ただ、負けず嫌いなので、あきらめて就職するのが嫌だという一念で、
続けてきました。

なかなか結果がでない事のほうが多く
もがき苦しかったのですが、
ホームページの制作が、完了して、納品後に頂くお客様アンケートと
会社としての成果指標としている集客で成功しているお客様の声
を集めて、見ているうちに、気がつきました。

「全ての答えがここにある。」と

こういう方向性でお客様に役に経ちたいな考え、こうやったら具体的にお役に立て
るのではと商品内容を決めて商品を提供します。
これは、あくまで供給者視点で独りよがりなものです。

自分が、いくら「この商品は、最高だ!」
と思っても
お客様が「この商品はクソだ!」
と感じたらこの商品は、クソです。

考え抜いて、自分が最高だと思っていても
お客様がどう捉えるのか?はわかならいし、
否定されるかもしれない。否定されたら辛い、
自分がかわいいから傷つきたくない。
という心理になりがちでなかなかお客様に
「うちの商品どうでした?」って聞くのは
勇気がいります。

かくいう私も、納品後にアンケートを取ろうと自分でいいながら、
最初のころは、アンケートが上がってくるとびくびくしながら
見ていました。

もちろん
ぼろくそに言われることもあるのですが、その場合は、
担当と話して「どこが至らなかったのか?」という点を確認し、
よくわからない場合は、お客様に電話かメールをして確認をし、
今後、どう改善するか案を考え、実行していきました。

お褒め頂いた場合は、その点をいかにさらに伸ばすのか
案を考え、実行していきました。

結果、まだまだまだな状況ですが、
CMSproの開始当初では、想像できないぐらいの
成功事例が生まれてきました。
成功事例数も少しずつ増えています。

勇気をもって、
お客様に
「私たちってどうでしたか?」
と聞く、
否定されても、ダメな自分達から逃げずに、
改善を重ねていく
そうすると気が付いた時には、状況が大きく改善されている
ということになるのではと思います。

お金を払って頂けるお客様のお役に立てるように全力を尽くし、
その結果を毎回、お客様から聞いて改善するという
当たり前のことを続けるのって一番大切なのかもしれませんね。

– 谷口翔太

関連記事

  • 【11月10日】新スタッフの赤谷です。 初めまして、新スタッフの赤谷です。 「あかたに」と読みます。 ありそうな漢字と並びですが、それなりに珍しいようで、 三文半もごくまれにしか見つかりません。 大学で経済の世界に触れた後、 現在は専門学校でデザインを学んでいます。 最近の課題ではスープのパッケージを制作。 今は書籍装丁のデザインに […]
  • デザインで顧客層をコントロールする こんにちは。谷口です。 今年行ったCMSproのサービスサイトのリニューアル後あまり新規受注のパフォーマンスが芳しくないです。 最近やっとよくなりつつありますが。 このいまいちさの元凶の一つが、サイトのデザインなのではと最近思っています。 というのも「ホームページのデザインであ […]
  • SEOとリスティングってどっちを選べばいいの? いつも週刊メルマガをご覧頂き、ありがとうございます 今週はCMSproセールス担当の町田が担当させて頂きます。 なんだか急に関東は梅雨入りになり、 傘が手放せない日が続きます。 そういえば、「梅雨」ってなぜ、 「梅」の字を使うのでしょうか。 ばいう、って読んだりもしますが、なぜ […]
  • 強い会社とは? こんばんは。 谷口です。 何度か営業チーム立ち上げ失敗の話をこのメルマガでしています。 財務的にはかなりの痛みを伴いましたが、顧客基盤への影響は そこまででもなく、有り難いことに長くお取引頂けるお客様が多く、 また、今年に入ってからまるっとホームページの運用を代行するSEO対策のプランが好評だ […]
  • ウェブマーケティング最強の戦略 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃CMSproのメルマガでしか言えない話┃【 CMSpro公式メルマガ】 […]
  • あなたの投稿記事がタイムトラベル? いつも週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。 今週は、CMSproサポート担当の沖野が担当させていただきます。 *********************************************** ★☆【あなたの投稿記事がタイムトラベル?】☆★ […]

WEBマーケティング情報一覧
補助金・助成金
契約書のコスト削減!簡単に使える中小企業専用/電子契約サービス

東京都港区芝浦3-14-8芝浦ワンハンドレッドビル2F運営:リンヤ株式会社
© 2021 CMSpro All Rights Reserved.