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コロナ禍の問い合わせ数減少からの急回復! ユーザーに寄り添ったHPでCV1300%UPした事例を紹介

自動車業

コロナ禍の問い合わせ数減少からの急回復!
ユーザーに寄り添ったHPでCV1300%UPした事例を紹介

マーケターに聞く集客成功の裏側

自動車販売業界も今の時代WEBを使わないとなかなか集客が難しい状況になってきました。CMSproでは新車・中古車販売の集客実績もございます。

今回は都内で自動車の販売や車検、点検、修理などを手掛けていらっしゃるA社様の事例をご紹介します。2021年から2023年までの2年間でSEO対策を行うことでホームページへの月間アクセス数は6,000件から38,000件までアップ、お問い合わせ件数は15件から200件とおよそ13倍も増加。この脅威の成果があがるまでのプロセスをご紹介します。

HISTORY

2021.10

コロナ禍の影響からの脱却を目指して

■ 当時の状況私たちがA社様のサポートをはじめさせていただいたのは2021年10月です。当時ホームページへのアクセス数は月間5,000件程度、お問い合わせ件数は15件前後でした。もともとは月間40件くらいのお問い合わせ件数があったものの、やはり新型コロナ禍の影響や競合との競争の激化などの理由で2021年に入り月間15件ほどと減少傾向にありました。

A社様のご担当者様はお問い合わせ件数の減少に対して強い危機感を抱かれ、Webでの集客に課題感を持たれていたことから、弊社にご相談いただきました。そこで、弊社においてもホームページからのお問い合わせの増加を最終ゴールとして設定し、SEO対策のサポートをさせていただくという運びになったのです。

課題
  • コロナ禍によって減ってしまった問い合わせ数を改善したい
運用スタッフ(前任)がしたこと

Webからのお問い合わせを増加させるためには、まずはホームページのアクセス数を増やす必要があります。そこで、既存サイトの改修から着手しました。ホームページの構成を整理して必要な情報がすぐに入手できるような動線を設計することで、検索ユーザー(=見込み客)にとっては利便性が上がり、検索エンジンからの評価も高くなります。

また、特に更新頻度が高いサイト、良質な情報を掲載しているサイトは上位表示されやすくなります。そこで、A社様のホームページ内の情報を修正し、店舗の情報発信頻度も高めるという施策を行ったのです。その結果、セッション数は月間10,000件、問い合わせ件数は70件までにアップしました。

 

  1. ①HP内の情報の修正
  2. ②情報発信の頻度UP
問い合わせ数
問い合わせ数
2023.2

独自性の高い情報によってホームページの質の向上へ

■ 当時の状況既存サイトのリニューアルと情報の修正を行うことでアクセスアップを達成することができましたが、そこでSEOの施策を終えてしまうと頭打ちになってしまいます。さらにアクセス数と問い合わせ数を増やしていくためには、情報の量だけではなく質を高めていくことが重要です。

一昔前まではとにかく更新頻度を高めてさまざまな情報を掲載してさえいれば、検索上位を狙うこともできました。しかし、昨今は情報の質が高くないと、なかなか検索エンジンからの評価が得られないようになってきているのです。薄い情報をひたすらアップしているだけではむしろ検索順位が下がってしまうケースもあり得ます。

そこで私たちは次の段階としてよりお客様に役立つ情報、A社だからこそできる独自性の高い情報を発信できるよう、コンテンツ設計に着手しました。

課題
  • アクセス数・問い合わせ数を増加したい
運用スタッフ(河野)がしたこと

私たちが競合サイトを調査していたところ、意外なことに気づきました。車種ごとに自動車の納期だけを記載したようなシンプルなサイトが上位に表示されていたということです。このことから自動車の納期に関するキーワードは検索ボリュームが大きい、つまりユーザーからの関心が高く、購買につながるのではないかという仮説を立てました。

そこで、新しく取り扱い車種別の納期や納車情報に関するページを新規で作成し、最新情報を発信していった結果、5ヶ月後には20,000アクセスを超え、さらにその翌月には38,000件と爆発的に増加。施策を開始してからわずか6ヶ月で月間アクセス数は12,000件から38,000件と3倍近くに、お問い合わせ件数に関しては70件から200件と2.8倍に増加したのです。

運用スタッフ 河野 河野
アクセス数
アクセス数
現在

運用前との比較

以上のような施策を行うことで、2021年10月のサポート開始時には月間アクセス数が6,000件であったのが、その2年後には38,000件に、お問い合わせ数は15件から200件まで飛躍的に上昇しました。

A社様の成功要因はユーザーが必要としている情報をしっかりと調査し、仮説を立てて実行するというサイクルをしっかり回してきたことだと考えています。これを繰り返していくことで、成功パターンが見つかるのです。今回は「納期」が大きなパターンでした。

そこで、成功パターンに注力する、今回でいえば納期に関する最新情報を継続して投稿し続けることで、ここまでの大幅なアクセス増・お問い合わせ増につなげることができました。

月間お問合せ数
月間お問合せ数
月間アクセス数
月間アクセス数

まとめ

A社様のWeb集客が飛躍的に成功した要因はフェーズごとに適した施策を着実に行ってきたことと、仮説を立てて検証を行ってきたこと、そして成功パターンが見つかったらそれに当てはめて施策を強化したという3点であると考えています。

CMSproでは今回ご紹介したように、まずはお客様のビジネスをしっかりと理解し、競合調査なども踏まえてユーザーがどんな情報を求められているか?どのようなサイトが使いやすいか・見やすいか?をリサーチして仮説を立て、お客様のフェーズに合わせて施策を実行していきます。

ただし、同じ新車・中古車の販売・自動車の整備をされている会社様でもユーザーへの効果的なアプローチはその会社の取り扱い商品や地域、ターゲットなどによって全く異なります。弊社では自動車関連のお客様のWEB集客サポート実績が豊富です。現在の課題や状況をしっかりと把握し、それに合わせた施策のご提案・実行をさせていただきます

弊社では無料相談も承っております。「なかなか集客の成果が現れない」「Web集客はやらなければいけないのは理解しているけど、何をしていいかわからない」という経営者様、ご担当者様は、まずはお気軽にお悩みをお聞かせください。

担当スタッフプロフィール

河野

河野マーケティングチーム

2022年、CMSproを運営するリンヤ株式会社に入社。
業態、業界を問わず様々なWEBサイトにおいてサイト制作・SEO対策・リスティング広告運用を担当。
特に細部まで注力したサイト制作やコンテンツ作成に自信があり、お客様の事業内容や状況、ご要望に寄り添ったご提案をいたします。
WEBマーケティングの力で、お客様が目指すゴール地点へと到達できるように日々尽力しております。

主な成果

  • 中古医療機器業界大手 内部SEO
    徹底した内部対策に取り組み、担当後4カ月で主要キーワードにて6か月以上検索順位1位表示を達成
  • 自動車販売 コンテンツSEO
    担当後8カ月で自然検索流入セッション数3,700⇒30,800まで増加
  • 工業製品メーカー コンテンツSEOリスティング
    サイト立ち上げ時から運用。綿密なコンテンツ作成により、サイト公開後8カ月目で自然検索流入セッション数3,300達成
  • 自動車修理 コンテンツSEO
    担当後約9か月でセッション9,000から22,000へ増加
  • リフォーム業界 リスティング広告
    担当後6カ月間の広告設定の変更やLP改善により、CVR前年対比 3.25%⇒6.10%へと大幅改善を達成
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定休日 / 土日・祝日

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