港区立商工会館様（指定管理者株式会社アクト・テクニカルサポート)

港区立商工会館（指定管理者株式会社アクト・テクニカルサポート)　西村勝己様
制作担当　沖野直人

電話対応の良さが1番の決め手！

2012年に制作のご相談をいただきまして、早6年。
今回は、弊社お客様の中でも長くお取引させていただいております
港区立商工会館様（指定管理者株式会社アクト・テクニカルサポート)に、
ホームページ制作までの経緯をはじめ公開後の反響、
今後どのようにホームページを活用していくご予定かなどをインタビューさせていただきました。

「複数の会社に問い合わせした結果CMSproさんが1番丁寧でした」

−この度はお忙しいなかインタビューのお時間をつくっていただきありがとうございます！まずは、ホームページ作成を弊社へご依頼いただくまでの経緯を教えていただけますでしょうか？

西村様:ホームページ立ち上げ時には、わたしがまだ在籍していなかったので、ちょっとそのあたりの経緯が正直わからないんですよ・・・。

沖野:そうだったんですね。僕も当時はまだ入社していないので、ご依頼いただいた経緯の詳細をお伺いできればと思っておりましたが・・・。

西村様:あっ、でもちょっとお待ちください、その当時の担当の者なら知ってると思います。一度電話して聞いてみますね！（わざわざ当時のご担当者様にお電話をして聞いていただきました）
お待たせしました！当時の担当者によると、本施設は港区内にある中小企業の振興発展を目的とした施設のため、住所が港区内にあるホームページ制作会社に依頼するという制約があったようですね。

沖野:そういったご事情があったんですね。でも港区内でもたくさんホームページ制作会社があると思うんですが、なぜCMSproに依頼をしていただいたのでしょうか？

西村様:正直、いくつか複数のホームページ制作会社にお問い合わせはさせていただいたようですよ。
まずは、費用の面で安かったので、CMSproさんとその他数社に絞りこみました。
その後、CMSproさんに正式に依頼をするわけですが、やはり1番の決め手は電話対応の良さだったようですね。当時お電話で対応していただいた担当の女性が（すいませんお名前は忘れてしまいましたが・・・）非常に親切・丁寧な対応をしていただいたのが決め手で、当時の担当者は、CMSproにお任せすれば安心と思ったようですね。

「ホームページは日々改修していくことが大切なんだと実感しました」

−ホームページ公開後、様々なリニューアルをさせていただいていますが、その中で特に反響の大きかったのは何ですか？

西村様:いつもニーズ通りに綺麗に作っていただき感謝しています。
セミナーの申込みをする時、以前はホームページからPDFデータをダウンロードしてもらって、印刷してFAXしてもらうといったユーザーにとって手間がかかる流れだったのですが、CMSproさんに相談してセミナー申込みフォームを作成していただいたところ、FAXからのお問い合わせがゼロになりました。

沖野:FAXの場合、セミナーのお申込みをするユーザー側、また管理する側の双方にとって色々大変ですよね。

西村様:そうですね。セミナー申込みフォームの場合、指定したメールアドレスに直接お問い合わせ内容が届くので、対応が楽になりました。ホームページは日々改修していくことで利便性を高めることが重要というのが体感できた事例でしたね。

沖野:3年前の2015年には、現在のホームページとなるリニューアルもご依頼いただきましたが、リニューアル後の反響はいかがですか？

西村様:ちょうど今の場所に移転する時期に、ホームページをリニューアルしたいと思い、CMSproさんにご依頼したのですが、以前より見た目がすごくスッキリと見やすくなって、閲覧していてくれている方からの評判もかなり良いです！

沖野:ありがとうございます！
確かデザイン面でのご希望が、臙脂色を使いたいということでしたよね。

西村様:そうですね。実はそれまでは、ホームページや各種パンフレットなどで使用している色味がバラバラで、本館のイメージカラーはコレ！といったのが無く統一されていなかったんですよ・・・
そこでまずは、柱となるイメージカラーを臙脂色と決めて、ホームページやパンフレットもすべて統一するよう変更しました。

「素晴らしいの一言！逆に嘘くさくなっちゃいますかね？笑」

−スタッフの対応はいかがでしたでしょうか？

西村様:いやー逆に嘘くさくなってしまうかもしれないんですが、お世辞なんかでは全くなくて、素晴らしいの一言に尽きると思いますよ。笑
問い合わせをしたときのリアクションが早く、かつ丁寧！さらに納期などもその都度、提示してくれるので、安心してお任せできます。

沖野:ありがとうございます。弊社スタッフにとって最上級に嬉しいお言葉だと思います。笑

西村様:CMSproさんは必ず返信をしてくれますよね。
「メール確認しました」とか、「何日までに確認してご連絡しますね」という風に。
小さいことなんですが、普通返さなくてもいいようなものでも、実はあれがすごくありがたいんですよ。
こちらとしては送れているか？確認してくれているか？という不安な部分があったりするのですが、CMSproさんの場合は必ず最後にご連絡をいただけるので、そういった不安な面がなく安心して依頼できます。

「ユーザー目線を大切にしながらどんどん利便性を高めたいですね」

−今後の展望について、お聞かせ下さい

西村様:先程お話したセミナー申込みフォーム実装によって利便性が上がったように、予算が出ればドンドン改修していきたいと思っています。

沖野:ホームページの場合、作成ももちろん大切ですが、その後の運用の面が非常に重要になってきます。具体的にはどのような箇所を改修ご検討されておりますでしょうか？

西村様:例えばホームページ上部にある多言語になる施策を以前実装していただいたのですが、よくよく考えるとプルダウンの言語が全て日本語なんですよね・・・。

沖野:あっ！確かにそうですね・・・これは完全に弊社からのご提案不足です。申し訳ございません。

西村様:いまちょうどお見積りをいただいているので、検討してご回答いたしますね。
3年後また移転予定で、そのときに別途新しくホームページ制作を依頼させていただくことになるかもしれませんので、よろしくお願いします。

沖野:ぜひ、よろしくお願い致します！本日はお忙しいなか、わざわざお時間をつくっていただきありがとうございました。

制作担当　沖野より

西村様、この度はお忙しいなか、インタビューのお時間をいただき有難うございました。2018年現在、6年以上CMSproとお取引させていただいており、スタッフ一同感謝しております。
トップページのコンテンツをカテゴリー別に分けて情報を探しやすくしたり、フォームを作成したりと、日々「ユーザーがどうしたら使いやすくなるのか？」を第一に考えておられることが、すごく印象的でした。
今後とも引き続き、サポートしていけたらと思っておりますので、何卒よろしくお願い致します。この度はお忙しい中、貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。