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お客様の成功実績
2017/8/31 フクノツボ 様(リサイクル・買取事業)

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リニューアルからのご状況を教えてください。
マーケティング担当町田
フクノツボ

お陰様で、問い合わせの数が3割ほどアップしました。 平均で、1日に1~2件、月に40件くらい、査定依頼の連絡がきます。

なかでもLINEからの問い合わせも多く、成約に至った方のうち半分ほどは、LINEからご連絡を頂いた方です。 若い方からの依頼が増えたので、今の時代にあった集客方法なんだと実感してます。

今も問い合わせ数は、毎月上昇しているので、これからにまた期待したいです。

ホームページの運営で気を付けていることはありましたか?
マーケティング担当町田
フクノツボ

ブログで買取した商品の情報については日々更新をしております。 そこでは、できるだけ買取金額を載せるようにしております。

買取を検討してくださるお客様にとって、買取金額がわかるのは、安心に繋がると思うんです。

逆に値段を載せることで、服の査定の依頼を、敬遠されてしまうと思ったのですが、買取価格を載せることこそが、どれくらいの査定額になるのかを知って頂くだけではなく、査定金額に自信がある、ということも知っていただくキッカケになると信じてます。

また、facebook、Twitter、インスタグラムなどのSNSの更新も怠らないようにしてます。
SNSからのアクセスも全体の20%を占めていて、フクノツボを知って頂き、ファンを作るためには、大切なツールだと思います。

WordPressの使い勝手はどうでしょうか
マーケティング担当町田
フクノツボ

リニューアル前も含め3年以上も使っているので、かなり慣れました(笑)

写真を文章内に設置するのは、当たり前のように出来るようになったのですが、問い合わせフォームの項目に、自分の希望する項目を新たに追加もできるようになり、思い通り使えるようになってきたと思います。普通はCMSproさんに依頼をすべき部分なんですがね(笑)

課題はありますか?
マーケティング担当町田
フクノツボ

メルカリ対策です。

10代~20代の方は、何でもメルカリで売るのが主流になっています。
対抗をしようとして、無理して買取価格を上げても、真正面から勝負することになり、結局、フクノツボの売上を圧迫してしまうだけなので、 勝負になりません。

また、メルカリの影響が大きいと思うのですが、10代と20代前半の若いお客様の買取価格の相場観がかなり養われており、買取価格を提示するときは、かなり慎重になっています。

しかし、フクノツボでは、同じ10代~20代をターゲットとするのではなく「すぐ買取してほしい」「すぐに買取価格を知りたい」というニーズをもっている「忙しい30代のお客様」をターゲットにしています。

そういったお客様は、メルカリで出品準備をして、交渉をする時間が、煩わしいと感じるタイプの方で、自分の要らなくなった服がどれほどの価値があって、いくらで売りたいかをすぐに知りたい傾向があります。

フクノツボでは、買取価格などをできるだけ早くご提示したり、連絡などのレスポンスを早く行うことで、メルカリとは差別化を図り、違うターゲット層へのアプローチを仕掛けています。

マーケティング担当町田 〜 スタッフからコメント 〜

今回は、メンズブランド買取専門店フクノツボの小林様に お話しを伺いました。

リニューアルから5ヶ月が経ち、問い合わせ数も徐々に延びてきているようで、大変嬉しく思います。

ブログの更新で買い取った商品の価格だけでなく、商品の状態やちょっとした服のブランドの情報を一緒に更新されているのもお客様に喜ばれている要因の一つなんだと思います。

メルカリにも、価格面で勝負するのではなく、ご自身の得意なターゲットに絞ることにより、うまく住み分けを狙っているのは素晴らしいと思います。ホームページ制作で大切なペルソナ設定が自然と出来ているからこそ、フクノツボ様の良さが伝わっているんですね。

アクセス、問い合わせも毎月上昇しているということですので、これからにも期待しつつ、問い合わせ数の上昇率が増加するよう、アドバイスやサポートをさせていただきたいと思います。

マーケティング担当 町田

以前のフクノツボ様は…

今回は2回目のお客様の声でしたが、1回目は2015年4月に実施済み。公開から常に更新と改善に取り組んでいただき、素晴らしい結果に繋がっているようです。

 

フクノツボのホームページはこちらです。
リサイクル・買取事業のホームページ制作をご検討の方は参考にご覧ください。

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