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飛躍へのインフラ整備、CRM(salesforce)導入

投稿日:2012年9月27日 カテゴリー: 中小企業の経営

こんばんわ。
今日もお疲れさまです。

いろいろと不完全な社内体制をちょっとずつ
整えています。
そんな中で多分、大きな変換点となり得るセールスフォースというツールを導入しました。
本号ではその共有とホームページ制作の際に役立つツールのご紹介を
致します。



目次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】 飛躍へのインフラ整備、CRM導入
【2】 HP制作の参考サイトについて
【3】 編集後記

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■ 1. 「飛躍への切り札となるか?インフラ整備・CRM導入」

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今年の中盤から
毎日、マーケティング担当、制作担当が
日報でKPI(売上、受注数などの経営上の重要指標)を
報告するようにしています。

それより前は、KPIを取っていたものの
月に一度集計して数値を算出するだけでかなりざっくりでした。

毎営業日、数字を出すだけでも
今月の売上予測の確度があがり、
また、メンバーも毎日、客観的に自分の仕事の
進捗具合を把握できるようになり、
数字に対する意識が高まりました。
他のメンバーとの比較が可能になる
また、ある数字が比較して悪い場合は
何かしら問題を抱えていることがあるので
その早期摘発が可能になりました。

他のメンバーと比べて納品数の進捗が悪い場合
スムーズに進行していない案件が多い可能性が高いという
ことで打ち合わせの際に
状況(現状、課題感など)を聞いて
スムーズに進行しているメンバーから
「自分はこういう取り組みをしてうまくいってるので試してみては?」
といったノウハウ共有が容易になりました。

数字を出さないと、なんとなく、彼は上手く言っているね
といった具体性のない、ふわっとした話に
去年はなっていたのですが、今年はそういうことが少なくなり
進歩を感じています。
そもそも、KPIを工程ごとに毎営業日出すのは
従業員数の多い会社ではあたりまえなのかもしれませんが。。

とCRMのセールスフォースの導入の話をしたかったのですが、
話がそれてしまいました。すみません。

お陰さまでお客様の数が500社を超えて
お客様情報のエクセルでの管理とDropboxでの共有が限界を迎えて、
「そろそろCRMを」という声があがりました。
そこでいろいろと調べていく中で、セールスフォースというサービスを見つけました。

セールスフォースでは
エクセルでよく行う顧客管理、案件の進捗管理がウェブ上で可能で
また、顧客管理、案件管理で入力する売上・平均単価などのデータを
自動的に集計してグラフ化することが可能です。
メンバー間での情報共有が容易で
売上・平均単価のようなKPIに関しても営業日単位でグラフなど視覚化された
形で可能になります。
また、今月、今期の売上目標なども各自設定でき、
個人のセールスフォースアカウントのトップページに
進捗率を車のメーターのような形で表示することも可能です。

更に、案件の進捗管理では、進行具合をこまめに入れることができ
履歴として残り、全員に閲覧可能になります。
全て入力するのは面倒なので
かなりうまくいっている案件や
かなりうまくいっていない案件に関しては
経緯や工夫した点、だめだった点を入力することで
全員でノウハウを共有することが可能です。

ただ、機能がたくさんあり、
最初に欲張ると入力が大変になり、
ただの面倒なツールになってしまうこと
が懸念されます。

なので、一気にやらずに
優先順位の高いところから
徐々に導入していこうと思います。

個人的にはうまく活用したら仕事の見える化に
つながり、ぐっと組織として
メンバー間のシナジー効果がうまれるのでは!
と期待しております。

また、本メルマガで経過をご報告させて頂きます。



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■ 2. HP制作の参考サイトについて

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いつもお世話になっております。
CMSproサポート担当の臼井です。

今回はHPのリニューアルやコンテンツの追加などを
検討されている際に参考になるサイトをご紹介致します。


1,WEBデザインの見本帳

日本国内のWEB制作の見本になる、素敵なサイトを
集めたリンク集です。今一番のオススメです。
印象や、色別、ジャンルなどで分けられておりますので
非常に見やすいです。

2,WebSite Colorindex

色別に特化したリンク集です。
イメージカラーが決まっているときなどに参考になります。

3,部分デザインアーカイブ

最後は変わり種のご紹介。
HP内の一部分のみを集めたサイトです。
タイトル、見出し、ナビなどの部分部分を集めています。
デザインに悩んだ時などに参考にしています。


以上となります。
ご参考にしていただければ、幸いです。



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■ 3. 編集後記

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メンバーが与えられた環境で
独自の色を付けていくといったことが増えてきました。

やるべきことをただやるだけでなく
+アルファとして
こうしたらもっと売上があがる
お客様が喜ぶのではといったことを
各メンバーが考えて実行することが多くなり、
とても嬉しいです。

どうしても自分が前に前に出てしまうと
経験とリスクを取っている本気度の差があるので
社長の一人舞台になりがちです。

なので、舞台を用意して各自が活躍できるように
アドバイスをしながらも
出たい気持ちを抑えて
そっと後ろから見ている感じにしているのですが、
舞台でメンバーが主体的に
活躍する形の萌芽が見えてきて
やっと組織としてはじまった感じがします。

なかなか組織を作るは難しいですが、
やりがいがありますね。

と長くなってしまいましたが、
来週も水曜日にお届けします!


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