マーケティング

マーケティングとオペレーションのバランス

2012年09月20日(木) マーケティング

こんばんわ。
谷口です。

最近、一つ気が付きました。
「バカはバカにされる」
ということです。

ひょんなことで知り合った人と
賃貸の話をしました。

大学時代に、熱血不動産ベンチャーで
賃貸営業のバイトをして
しごかれたので
「かもられているのかいないのか」
位は話を聞いてわかります。

その人と出会ったときに「この人なんとなく大丈夫なのかな?」
と思いましたが、賃貸の話になったあたりから
かなり過激な条件を不動産屋さんからふっかけられながら
その駅が好きだからという理由だけでわけのわからない条件を
飲もうとしていて、明らかにかもれるお客として不動産屋さんから
バカにされているなと感じました。

バカにするほうもバカにするほうですが、
隙を作ってしまうバカにされるほうにも少しは
責任があります。

かくいう私もいろいろと振り返るとかもられたりしています。笑

ただ、Googleという便利なツールがあるので
営業マンの言う事を鵜呑みにするまえに
是非、関連キーワードで検索して情報を
集めることをおすすめします!



目次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】 マーケティングとオペレーションのバランス
【2】 編集後記

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■ 1. 「マーケティングとオペレーションのバランス」

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私事ですが、皆様のお陰さまで弊社は本日で設立をしてから丸5年が経ちました。
本当にありがとうございます。

一つの自分にとっては大きな区切りなので
今期を振り返りました。

一番、学んだことは何だったのかな?
とおもった時に浮かんだのが
「マーケティングとオペレーションのバランスの取り方」
でした。

神田さんの本で紹介されていて知識では知っていたのですが、
実際に経験してみてなるほどと体にしみました。

チラシだったりサイトがあたると予算を投下すればするほど
バン!と受注できます。

ただ、いけいけどんどんで受注しまくると
実際に商品や、サービスを届けるオペレーションがきつくなります。

具体的にいえば、業務をこなすスタッフが忙しすぎてテンパって
質が下がり、クレームが増加します。

クレームが増えて、お客様が離れて、悪い噂が立つと
集客にもじわじわと悪影響が及びます。

いくらサイトでいいことを言っても実際に
利用している人の評判が悪いと
発注を躊躇するのが人情だと思います。

弊社でもまず、集客できるホームページをご提供することを
第一優先にサービスのご提供、改善をしておりますが、
オペレーションにまではお手伝いできない状況です。

しかし、一歩、考えを踏み込んで
マーケティングとオペレーションのバランスが崩れると爆発する
ということを経験しましたので、
お客様のフェーズにあった
受注キャパにあった
マーケティング施策のご提案が6期目できるように
少しずつ進んで参ります!



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■ 2. 編集後記

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ご迷惑をおかけしてしまったお客様も多々いらっしゃり、
ただただ申し訳ないのですが、
皆様からご支持、ご期待頂いて
無事、6期目を迎えることができて
感謝の気持ちで一杯です。

22歳で一人で仕事を初めてから
試行錯誤の連続で折れそうになりながらも
ここまで続けてこれたのは
ひとえにご期待頂けているお客様と一生懸命頑張るスタッフの
お陰です。

経営は私利だけでは、やっていけないことなのだ
ということも腑に落ちて学べました。

企業は営利追求も継続する上で必須ですが、
よりよい社会を構築するために存在しているのだと
思います。

理想と現実とのはざまで
もがきますが、
お客様の商売が繁盛すること
従業員が人生がよくなること
が今できる一番の社会貢献なのでは
考えています。

若輩者の集団ですが、
よりお役に立てるように6期目も精進して参ります!

本当にありがとうございます。

来週も、水曜日にお届けします!


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