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マーケティングとオペレーションのバランス

2012年09月20日(木)メルマガマーケティング

こんばんわ。
谷口です。

最近、一つ気が付きました。
「バカはバカにされる」
ということです。

ひょんなことで知り合った人と
賃貸の話をしました。

大学時代に、熱血不動産ベンチャーで
賃貸営業のバイトをして
しごかれたので
「かもられているのかいないのか」
位は話を聞いてわかります。

その人と出会ったときに「この人なんとなく大丈夫なのかな?」
と思いましたが、賃貸の話になったあたりから
かなり過激な条件を不動産屋さんからふっかけられながら
その駅が好きだからという理由だけでわけのわからない条件を
飲もうとしていて、明らかにかもれるお客として不動産屋さんから
バカにされているなと感じました。

バカにするほうもバカにするほうですが、
隙を作ってしまうバカにされるほうにも少しは
責任があります。

かくいう私もいろいろと振り返るとかもられたりしています。笑

ただ、Googleという便利なツールがあるので
営業マンの言う事を鵜呑みにするまえに
是非、関連キーワードで検索して情報を
集めることをおすすめします!



目次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】 マーケティングとオペレーションのバランス
【2】 編集後記

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■ 1. 「マーケティングとオペレーションのバランス」

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私事ですが、皆様のお陰さまで弊社は本日で設立をしてから丸5年が経ちました。
本当にありがとうございます。

一つの自分にとっては大きな区切りなので
今期を振り返りました。

一番、学んだことは何だったのかな?
とおもった時に浮かんだのが
「マーケティングとオペレーションのバランスの取り方」
でした。

神田さんの本で紹介されていて知識では知っていたのですが、
実際に経験してみてなるほどと体にしみました。

チラシだったりサイトがあたると予算を投下すればするほど
バン!と受注できます。

ただ、いけいけどんどんで受注しまくると
実際に商品や、サービスを届けるオペレーションがきつくなります。

具体的にいえば、業務をこなすスタッフが忙しすぎてテンパって
質が下がり、クレームが増加します。

クレームが増えて、お客様が離れて、悪い噂が立つと
集客にもじわじわと悪影響が及びます。

いくらサイトでいいことを言っても実際に
利用している人の評判が悪いと
発注を躊躇するのが人情だと思います。

弊社でもまず、集客できるホームページをご提供することを
第一優先にサービスのご提供、改善をしておりますが、
オペレーションにまではお手伝いできない状況です。

しかし、一歩、考えを踏み込んで
マーケティングとオペレーションのバランスが崩れると爆発する
ということを経験しましたので、
お客様のフェーズにあった
受注キャパにあった
マーケティング施策のご提案が6期目できるように
少しずつ進んで参ります!



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■ 2. 編集後記

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ご迷惑をおかけしてしまったお客様も多々いらっしゃり、
ただただ申し訳ないのですが、
皆様からご支持、ご期待頂いて
無事、6期目を迎えることができて
感謝の気持ちで一杯です。

22歳で一人で仕事を初めてから
試行錯誤の連続で折れそうになりながらも
ここまで続けてこれたのは
ひとえにご期待頂けているお客様と一生懸命頑張るスタッフの
お陰です。

経営は私利だけでは、やっていけないことなのだ
ということも腑に落ちて学べました。

企業は営利追求も継続する上で必須ですが、
よりよい社会を構築するために存在しているのだと
思います。

理想と現実とのはざまで
もがきますが、
お客様の商売が繁盛すること
従業員が人生がよくなること
が今できる一番の社会貢献なのでは
考えています。

若輩者の集団ですが、
よりお役に立てるように6期目も精進して参ります!

本当にありがとうございます。

来週も、水曜日にお届けします!


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