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Googleビジネスプロフィール(旧マイビジネス)・クチコミ収集の5つのポイント【CMSproのメルマガ】

2021年12月07日(火)メルマガホームページ集客

こんにちは!
今回はCMSproカスタマーサクセスチームの釜が担当いたします。

今年も残り1ヶ月少々となりました。
東京オリンピックが随分と昔のことのように感じますが、
お正月はついこの間だった気がするのがなんとも不思議です。

さて先日、店舗型ビジネスでは最早必須となったGoogleマイビジネスが
「Googleビジネスプロフィール」へと名称変更されました。

名称変更に伴って細かい変更点もありましたが、
変わらず重要になるのは顧客(ユーザー)からのクチコミをいかに集めるか!

そこで今回は、おさらいも兼ねてクチコミ収集の5つのポイントをご紹介していきます。

  陥りがちなのが「最初に多くのクチコミを集めて、その後が続かない」というパターンです。
長期的なスパンでコツコツと集めていく意識で取り組むのがポイントです!
月に最低●件、など現実的に達成可能な目標を立てるのがオススメです。

  ついつい怠ってしまいがちなのがクチコミへの返信です。
店舗でのビジネスでは特にアクティブ感(活発に動いている感)を出すのがとても重要!
さらに、返信を返すとクチコミを書いてくれたユーザーに通知が届く仕様になっているので、
リピート顧客になってくれる可能性も向上!

開店前の清掃、閉店後のレジ締め、などと同様に、
クチコミ収集に関するタスクをルーティン化できるような仕組みを作りましょう。
特別なもの、と感じると次第に面倒になっていってしまうのが人間の性!
何事も無理なく継続するのがポイントです。
 
「クチコミを書いてくれた方に○○をプレゼント!」など
特典をつけてクチコミ投稿を募ることはGoogleのガイドラインに違反します!
(実際、街で買い物してると結構出食わします。。)

その他にも、自作自演やサクラを使ったクチコミ収集も絶対にやめましょう。
Googleによってスパム判定を受けてしまうと、アカウント凍結等のペナルティを受ける可能性も!

クチコミが増えてくると、当然ながらクチコミを見て来店する顧客も増えてきます。
そういう顧客は、その後自身でもクチコミを書いてくれる可能性が高いです。
クチコミを集めるのは初めのうちは苦労することも多いですが、
軌道に乗ってくることでそうした好循環に繋がりますよ!
今回はGoogleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)を運用する上で欠かせない
クチコミ収集について5つのポイントをご紹介しました!

クチコミ収集に苦労している、、、という方は是非参考にしてみてくださいね!

また、CMSproではGoogleビジネスプロフィールの運用代行(MEO対策)サービスもご用意しておりますので
ご希望がございましたらお気軽にご相談ください!

最後までご覧いただきまして、ありがとうございました!

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