谷口翔太

起死回生の一打をマーケティングで

2020年06月21日(日)谷口翔太 >

こんばんは。谷口です。

少し世の中の状況も落ち着きつつある今だからこそ言えますが、
今年は、見方によってはしゃれにならい状況でした。

年初から採用力とマネージメント力の欠如による社内のごたごた(退職と採用)に
見舞われて絶賛疲弊中にまさかのコロナ。もちろん売上減少。。

小さい会社の経営は試練続きで慣れつつあったとはいえ、
度肝を抜かれました。

パニックになりかけましたが、なっても終わりに近づくだけなのでどうにかこらえて
できることを着実にしました。

・まず、妥協はしないけど、採用活動にかたをつけるのに全力を尽くす。
・政府から出ている資金繰り支援を受けるために金策に走る。
・案件が減った分を埋めるために新たな顧客獲得のためにマーケティングに力を入れる。

まず、採用ですが、売上が落ちることは確実に見えている中で
退職者の補充をするかどうか?かなり微妙なところで採用するか自体を悩みました。

しかし、応募者の数、質を見ると景気が良かった昨年と比べて格段によくなっていました。

こんな学歴の人がうちに??という状況で
これは完全に自社の実力ではなく、
コロナによる急激な景気悪化による
うちからするとラッキーがやってきている
という認識で採用に踏みきりました。

結果、予定した人数より1名多くいい人が採れました。
しかも1名採用するのにかかった費用は、
昨年の150万円から25万円と激減。
まさにこの状況だからこその奇跡でした。

次に金策ですが、自分の専門ではないので省きますが、
無駄に借りておくという普段からのお付き合いが影響してか?
スムーズにいきました。

最後にマーケティング。
これは、やっぱり自分の専門。
なのに、自社のマーケティングにはあまり力を入れていなかったのが
功を奏して、思ったよりもいい進捗です。
これまでは、全面的に運用をまかせて頂いているお客様の案件に力を注いでいて
自社のマーケティングは、正直、適当になっていました。
が、この状況で火が付き、案件が減って空いたリソースを集中投下したことで
まだ、売上増には至っていないですが、問い合わせ数がいつもの1.5倍ペースで今月は推移していて
今後が期待できそうな状況になりました。

具体的に、何をやったかというと
・運用の大切さを伝える漫画を作って掲載
https://cms-professional.net/manga-cmspro/
これはお客様の案件でCVR向上の結果が出ていて、実際、自社でも結果が出ました。

・問い合わせフォームの改善
https://cms-professional.net/contact
お粗末だったフォームのUI改善をしました。
お粗末なフォームで使いにくくて問い合わせ断念という方が減ったのかこれも改善につながりました。

その他、改めて見たらできていないことばかりのたくさんの細かい点を修正しました。
そもそもいい時にやっておけよって話ではありますが。。笑

売上減の度合いによりますが、まず減給やリストラをするのではなく逆にマーケティングコストを増やして、
売上を戻すのを試すのも傷が深くなるというリスクもありますが、ありかなと今回の経験で思いました。

借入などもろもろに個人保証を入れている小さい会社の場合、終わるときは全てを失う、
もちろん銀行から借りたお金は返せないので
マーケティングや営業に残ったお金を投下して勝負に出るのは合理的かもしれません。

見ていると大きい会社は雇われている経営者が多いので自分のキャリアに傷をつけないためにか?上場していて株主の目もあるからか?厳しいときにリストラをして利益を出しにいきますが、我々には違う戦い方もありですね。

– 谷口翔太

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