メルマガ

聞く力

2016年10月06日(木)メルマガ >

こんばんは。
谷口です。

最近、読んだ本でおもしろかったのが、
「バカ田大学講義録なのだ!」

という本です。

基本的にくだらない内容なのですが、
「物事の見え方が、変わる」
「気持ちが、ふわっと楽になる」
素敵な考え方が、多く紹介されているいい本です。

ちょっと長くなりますが、一番印象に残った箇所を引用します。
鴻上尚史さんの講義内容の一部です。

"飲み屋とかで一番愛される若手社員は、相手の話をまっとうに聞く人なんです。
とにかく
「へぇ~、へぇ~、へぇ~」
「ほぉ~、ほぉ~、ほぉ~」
と頷いて聞く。
よく新橋の飲み屋でオヤジが、若手社員の前でしゃべっていますが、
あれはセラピーを受けているんです。
若手が、「へぇ~、ほぉ~」
と聞いてくれることが、オヤジの上司にとって大変なセラピーになっているんです。
『コミュニケーションのレッスン』
という本にも書きましたが、コミュニケイションが、苦手だと思っている人には、
ナイスな一言が言えないとか、みんなと話していて何かしゃべろうと
思うのにタイミングを逃してしまうとか、
空気が、読めないとかって悩んでいる人が、お多いんだけど、
その人たちは、コミュニケイションのことを「話す」ことだと思っているんですよね。
「いいことを話す」
「ナイスなことを話す」
「的確なことを話す」
のがコミュニケイションだと思っているんだけど、
実は、一番愛されるために求められるコミュニケイションは、
「聞く」ことなんです。"

 

どうしても話すことが、大事なのでは?と思いがちですが、
違うんでしょうね。

営業マンから、テレアポが、あって、
お会いすることが、あります。

たまに、ひたすら商品について話まくる人がいて興ざめになることが
あります。

ひたすらほどにではないけれど、基本的に売りたいので
相手の話を聞くよりも、自分の商品について
多く話してしまう営業の人が、多いです。

営業を受けるほうとしては、自社の状況に合っていて、
業績改善につながる商品が、欲しいので、
まずうちの事業について、知ってもらって
合うものを勧めて欲しいと願っています。

単純な願いですが、なかなか叶わないのは、
引用したように、コミュニケイションは、話すことだと
思っている人が、多いからなのかもしれません。

そういう意味で、スナック、ガールズバー、キャバクラといった水商売のお店で
繁盛しているところは、聞き上手なスタッフが、多くいる気がします。

だいたい同じような飲み物を仕入れるので、お酒のクオリティでは、あまり大きくは差がつきません。
「聞く力」で業績に差が付くんじゃないかと。

誰かに聞いて欲しくて、酔いたくて忘れたくて、そういうお店に行くので、
ただ酔っ払うだけだと不満足で、
「聞いてくれた」
「理解してくれた」
という満足感が、ないとリピートしない気がします。

と言いながら、自分たちは、できているのか?
というとまだまだです。。

なかなか、いい質問をしたり上手に合いの手をいれて、さらに盛り上がる質問を
するって難しいです。

難しいからといってあきらめるのではなく、
まずは、相手に興味を持って質問をする
話してくださることを、一生懸命に聞くことが、
大切なんでしょうね。

谷口翔太

関連記事

  • 対面での売れる仕組みの構築に試行錯誤 こんばんは。 CMSproの谷口です。 お問い合わせを獲得できるホームページの作り方・運用の仕方に関してかなりの数の案件を会社としてこなしてきたので確率された方法論があります。 商品の単価が低かった時代は、 問い合わせ後に成約までもっていくのが簡単だったので問い合わせを獲得するノウハウだけで売 […]
  • ホームページ企画をお助け!資料公開しました。 いつもありがとうございます。 CMSPROの谷口です。 ホームページの企画、原稿作成でお悩みになる方も多いかと思い、 成功するホームページ企画術を作成しました。 売れるホームページには共通する下記のような特徴があります。 ・誰が対象か明確 ・ターゲットに何を提供するのか明確 ・ターゲットにどん […]
  • <掃除機と部屋の関係>から学べる集客 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ <掃除機と部屋の関係>から学べる集客 ~HP集客アップへの道のり~ CMSpro制作担当: 黒田はじめ […]
  • 原因分析の手法 今日もお疲れさまです。 谷口です。 声に出さない独り言、セルフトークのコントロールが 大切だと何かの本で読みました。 ふと最近、自分はどんな言葉を発しているかなと 振り返ったときに 「疲れた」、「大変だ」、「しんどい」 という言葉ばかり発していることに気がつきました。 「疲れた」、「大変だ」、 […]
  • 【11月2日】 その1◆コンテンツを充実させよう! おはようございます。CMSpro山田です。   本日の東京は、秋晴れ!   涼しいけど、暖かいんですよね。 気持ちの良い一日になりそうです。     それでは、さっそく・・・   「売れてるサイト」とよく話題に上がるこちらのサイト  ハンコヤドットコム!   […]
  • 新規事業で「1人目のお客様」を獲得するヒント★ いつもCMSpro週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。 今週は山田が担当させて頂きます! さっそく本題に入ります! 本日は、ホームページから集客したい方で […]

WEBマーケティング情報一覧
補助金・助成金
契約書のコスト削減!簡単に使える中小企業専用/電子契約サービス

東京都港区芝浦3-14-8芝浦ワンハンドレッドビル2F運営:リンヤ株式会社
© 2021 CMSpro All Rights Reserved.