中小企業の経営

聞く力

2016年10月06日(木) 中小企業の経営

こんばんは。
谷口です。

最近、読んだ本でおもしろかったのが、
「バカ田大学講義録なのだ!」

という本です。

基本的にくだらない内容なのですが、
「物事の見え方が、変わる」
「気持ちが、ふわっと楽になる」
素敵な考え方が、多く紹介されているいい本です。

ちょっと長くなりますが、一番印象に残った箇所を引用します。
鴻上尚史さんの講義内容の一部です。

"飲み屋とかで一番愛される若手社員は、相手の話をまっとうに聞く人なんです。
とにかく
「へぇ~、へぇ~、へぇ~」
「ほぉ~、ほぉ~、ほぉ~」
と頷いて聞く。
よく新橋の飲み屋でオヤジが、若手社員の前でしゃべっていますが、
あれはセラピーを受けているんです。
若手が、「へぇ~、ほぉ~」
と聞いてくれることが、オヤジの上司にとって大変なセラピーになっているんです。
『コミュニケーションのレッスン』
という本にも書きましたが、コミュニケイションが、苦手だと思っている人には、
ナイスな一言が言えないとか、みんなと話していて何かしゃべろうと
思うのにタイミングを逃してしまうとか、
空気が、読めないとかって悩んでいる人が、お多いんだけど、
その人たちは、コミュニケイションのことを「話す」ことだと思っているんですよね。
「いいことを話す」
「ナイスなことを話す」
「的確なことを話す」
のがコミュニケイションだと思っているんだけど、
実は、一番愛されるために求められるコミュニケイションは、
「聞く」ことなんです。"

 

どうしても話すことが、大事なのでは?と思いがちですが、
違うんでしょうね。

営業マンから、テレアポが、あって、
お会いすることが、あります。

たまに、ひたすら商品について話まくる人がいて興ざめになることが
あります。

ひたすらほどにではないけれど、基本的に売りたいので
相手の話を聞くよりも、自分の商品について
多く話してしまう営業の人が、多いです。

営業を受けるほうとしては、自社の状況に合っていて、
業績改善につながる商品が、欲しいので、
まずうちの事業について、知ってもらって
合うものを勧めて欲しいと願っています。

単純な願いですが、なかなか叶わないのは、
引用したように、コミュニケイションは、話すことだと
思っている人が、多いからなのかもしれません。

そういう意味で、スナック、ガールズバー、キャバクラといった水商売のお店で
繁盛しているところは、聞き上手なスタッフが、多くいる気がします。

だいたい同じような飲み物を仕入れるので、お酒のクオリティでは、あまり大きくは差がつきません。
「聞く力」で業績に差が付くんじゃないかと。

誰かに聞いて欲しくて、酔いたくて忘れたくて、そういうお店に行くので、
ただ酔っ払うだけだと不満足で、
「聞いてくれた」
「理解してくれた」
という満足感が、ないとリピートしない気がします。

と言いながら、自分たちは、できているのか?
というとまだまだです。。

なかなか、いい質問をしたり上手に合いの手をいれて、さらに盛り上がる質問を
するって難しいです。

難しいからといってあきらめるのではなく、
まずは、相手に興味を持って質問をする
話してくださることを、一生懸命に聞くことが、
大切なんでしょうね。

谷口翔太

関連記事

  • 組織化に玉砕 こんばんは。 谷口です。 自分の下に社員がぶら下がっている 鍋蓋型組織からの脱却にかなり苦戦しています。 自分は、かなりのイライラとそれを克服するために考えつつ そのストレスをかなりお酒の力で癒やしながらマネジメントのスキルを身につけました。 実体験からもマネージメント能力を身につけるのは、 とて […]
  • 久しぶりの新規事業 こんばんは。 谷口です。 以前にご紹介した弊社の新規事業、電子契約サービス https://cloudcontract.jp/ の立ち上げですが、難航しながらも前進しています。 「想定通り行って欲しいな~。」 […]
  • 衝撃的な本 こんばんは。 谷口です。 「伸びる会社は「これ」をやらない」 という本を読みました。 衝撃的でした。 伸びる会社が、「これ」をやらない という「これ」を自分は、やりまくっているので だから自分の会社は伸びないのか!!と合点がいきました。笑 特に印象的だったのは、 […]
  • 手強い競合からは逃げる おはようございます。 谷口です。 長く事業をしていると手強い競合に遭遇することが、あるかと思います。 弊社の場合、 jimdo   https://jp.jimdo.com/ wix   http://ja.wix.com/ が、無料で、質の高いデザインテンプレートを使って […]
  • 時には、毒も。。 こんばんは。 谷口です。 売上が、継続的に上がる仕組み作りを今年度内に完了と 昨年の頭から言い続けて、実行して なんとか目途が、ついてきました。 どうにか10期目もお陰様でそこそこの結果で終われたので […]
  • LTV(顧客生涯価値)を把握する利点 おはようございます。 谷口です。 LTV(Life Time Value)、日本語で、顧客生涯価値。 これが、経営していく上で、かなり大切な指標なんじゃないかと 最近、考えています。 LTVとは、お客様1人が、生涯で自社のサービスに対して払う金額の総額です。 数式で表すと […]

補助金・助成金
契約書のコスト削減!簡単に使える中小企業専用/電子契約サービス

東京都港区芝浦3-14-8芝浦ワンハンドレッドビル2F運営:リンヤ株式会社