いつもCMSpro週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。
今回は山田が担当させて頂きます！
本日は、
「ホームページから新規顧客を獲得したい！」と願ってる方に向けて、
「お客様の声」を集めるヒントをお伝えします！
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「効果的なお客様の声」を集めるヒント！
CMSpro制作担当：山田
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ホームページから新規顧客獲得を狙うなら、
「お客様の声が大事です！！」
「手書きメッセージをサイトに掲載すると効果的です！！」
このようにしつこいほど伝えしてまいりました。
どんな事業でも「一人目のお客様」は必ず存在しますが、
誰でも、その「一人目のお客様」にはなりたくないのが本音だと思います。
なぜなら？
お金を出すなら、それに対する価値を、確実に得たいから。
実績がないところに依頼するのは、リスクが高いと感じるのは当然です。
だから、自分ではない誰かが既にサービスを体験していて
「ここのサービスよかったよ！」とか「親切にしてくれたよ！」とか
そんなふうに言っていて、しかもその人数が多くかったら、
「ここに依頼したら、確実に価値を得ることができそう」 と安心できる。
＝ 問い合わせしてみよう！ ・・・とつながってくるわけです。
だから、「お客様の声」がとても大事。
「より効果的なお客様の声」を集めるヒントをお伝えします！
アンケート用紙の質問を吟味せよ！
お客様の声が「手書き」だと、信憑性がありおすすめです！！！
テキストだと、自作自演と疑われてしまう可能性があります。
「手書き」で書いていただきやすいよう、
事前にアンケート用紙を作っておきましょう！
そしてアンケート内容を、工夫＆吟味することが大切です！！！！
例えば
『サービスの感想をお書き下さい』
と書かれてたら
「良かったです」
「ありがとうございました」
このような一言だけで終わってしまうかもしれません。
理想は
「はじめは不安だったけど、勇気をだして依頼してみたら、とてもよかった！」
・・・こんなストーリーが、アンケート回答から読み取れるのがベストです笑。
そこで！
『はじめてのご利用のときは、何か不安はありましたか？』
と、あえて「はじめは不安だった」と回答してもらえるような質問欄を設けます。
「最初は高そうだなと思ったのですが・・・」「はじめて問い合わせした時は緊張しましたが・・・」
などなど、これから利用を検討している人にとって "共感" できる回答が沢山もらえるはずです！！
さらに、
『ご利用前とご利用後は、どんな違いを感じますか？』
など、具体的な質問欄を設けて、ビフォアアフターの様子を回答してもらいましょう！！
『当店は◯◯が特徴ですが、その点はどのように感じますか？』
こんな質問もいいですね！
サービスの特徴やメリットについても触れてもらえます。
言い方は悪いですが、狙い通りの回答をもらう質問にするわけです！！
大丈夫。ヤラセではありません。
れっきとしたお客様の声です。 質問は自由なのですから！！
確実にアンケートに協力してもらうために！
アンケートへの協力依頼するときの言い方に、ちょっとしたコツがあります。
「アンケートに協力してもらえませんか？」と尋ねるよりも
「アンケートに協力してもらいたいのですが、5分程時間ありませんか？」
と尋ねましょう！ ・・・似ているけれど、何が違うのか？
「アンケートに協力してもらえませんか？」に対する回答は、
アンケートに答えるか否か を判断するのでちょっと重たいです。
一方で
「アンケートに協力してもらいたいのですが、5分程時間ありませんか？」に対する回答は、
5分時間があるかどうか を判断するだけなので簡単です。
たったこれだけですが、成功率はUP！
ぜひ試してみてください^^
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ちなみに、CMSproでも、お客様の声ページを設けています。
（ http://fa1.info/customer ）
CMSproの場合、お客様にお会いする機会がほとんどありませんので、
手書きではなく、お電話でアンケートに回答頂く方法をとっています。
実は、はじめのうちはこんなレイアウトでした。
→ http://fa1.info/customer/koe_kessai_sama
今は、こんなにグレードアップしました笑。
→ http://fa1.info/customer/koe_e-friend
手書きでない分、視覚的に伝わるよう工夫しています。
ここまでコテコテにしなくても、手書きアンケート用紙があるだけで十分説得力・信頼感UPです！
ぜひ貴社でも、「効果的なお客様の声」を集めてみてください！
以上です。
最後までご覧頂き誠にありがとうございました。
次週もお楽しみに！
–山田
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