「効果的なお客様の声」を集めるヒント

いつもCMSpro週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。
今回は山田が担当させて頂きます！

本日は、
「ホームページから新規顧客を獲得したい！」と願ってる方に向けて、
「お客様の声」を集めるヒントをお伝えします！

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　「効果的なお客様の声」を集めるヒント！

　CMSpro制作担当：山田

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ホームページから新規顧客獲得を狙うなら、

「お客様の声が大事です！！」
「手書きメッセージをサイトに掲載すると効果的です！！」

このようにしつこいほど伝えしてまいりました。

どんな事業でも「一人目のお客様」は必ず存在しますが、

誰でも、その「一人目のお客様」にはなりたくないのが本音だと思います。

なぜなら？

お金を出すなら、それに対する価値を、確実に得たいから。

実績がないところに依頼するのは、リスクが高いと感じるのは当然です。

 

だから、自分ではない誰かが既にサービスを体験していて

「ここのサービスよかったよ！」とか「親切にしてくれたよ！」とか

そんなふうに言っていて、しかもその人数が多くかったら、

「ここに依頼したら、確実に価値を得ることができそう」　と安心できる。

　＝　問い合わせしてみよう！　　　・・・とつながってくるわけです。

だから、「お客様の声」がとても大事。

「より効果的なお客様の声」を集めるヒントをお伝えします！

アンケート用紙の質問を吟味せよ！

お客様の声が「手書き」だと、信憑性がありおすすめです！！！

テキストだと、自作自演と疑われてしまう可能性があります。

「手書き」で書いていただきやすいよう、

事前にアンケート用紙を作っておきましょう！

 

そしてアンケート内容を、工夫＆吟味することが大切です！！！！

例えば

『サービスの感想をお書き下さい』

と書かれてたら

「良かったです」

「ありがとうございました」　　

このような一言だけで終わってしまうかもしれません。

 

理想は

「はじめは不安だったけど、勇気をだして依頼してみたら、とてもよかった！」

・・・こんなストーリーが、アンケート回答から読み取れるのがベストです笑。

 

そこで！

『はじめてのご利用のときは、何か不安はありましたか？』

と、あえて「はじめは不安だった」と回答してもらえるような質問欄を設けます。

「最初は高そうだなと思ったのですが・・・」「はじめて問い合わせした時は緊張しましたが・・・」

などなど、これから利用を検討している人にとって "共感" できる回答が沢山もらえるはずです！！

さらに、

『ご利用前とご利用後は、どんな違いを感じますか？』

など、具体的な質問欄を設けて、ビフォアアフターの様子を回答してもらいましょう！！

 

『当店は◯◯が特徴ですが、その点はどのように感じますか？』

こんな質問もいいですね！

サービスの特徴やメリットについても触れてもらえます。

 

言い方は悪いですが、狙い通りの回答をもらう質問にするわけです！！

大丈夫。ヤラセではありません。

れっきとしたお客様の声です。　質問は自由なのですから！！

確実にアンケートに協力してもらうために！

アンケートへの協力依頼するときの言い方に、ちょっとしたコツがあります。

「アンケートに協力してもらえませんか？」と尋ねるよりも

「アンケートに協力してもらいたいのですが、5分程時間ありませんか？」

と尋ねましょう！　・・・似ているけれど、何が違うのか？

 

「アンケートに協力してもらえませんか？」に対する回答は、

　アンケートに答えるか否か　を判断するのでちょっと重たいです。

一方で

「アンケートに協力してもらいたいのですが、5分程時間ありませんか？」に対する回答は、

5分時間があるかどうか　を判断するだけなので簡単です。

 

たったこれだけですが、成功率はUP！

ぜひ試してみてください^^

 

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ちなみに、CMSproでも、お客様の声ページを設けています。
（ http://fa1.info/customer ）

CMSproの場合、お客様にお会いする機会がほとんどありませんので、
手書きではなく、お電話でアンケートに回答頂く方法をとっています。

実は、はじめのうちはこんなレイアウトでした。
　→ http://fa1.info/customer/koe_kessai_sama
今は、こんなにグレードアップしました笑。
　→ http://fa1.info/customer/koe_e-friend

手書きでない分、視覚的に伝わるよう工夫しています。

ここまでコテコテにしなくても、手書きアンケート用紙があるだけで十分説得力・信頼感UPです！

 

ぜひ貴社でも、「効果的なお客様の声」を集めてみてください！

以上です。

最後までご覧頂き誠にありがとうございました。
次週もお楽しみに！

–山田