0364352835
メールでお問合せ

お客様の声の継続的な集め方

いつも週間メルマガをご覧になって頂き誠にありがとうございます。
本号では、谷口が、お客様の声を継続的に集めるための
仕組み作りについてお伝えします。

**********************************************************
【お客様の声の継続的な集め方】
**********************************************************

「お客様の声を継続的に、集めてホームページに掲載するのは、 大切です。」
とお客様に伝えていますが、
実際に継続するのは、難しいかと思います。

弊社も、昨年からやっと、
月2件のお客様の声の掲載を継続できるようになりました。

マーケティングの教材でも、「お客様の声を集めよう」と
よく紹介されていますが、 実際に、どう実行するのか その参考になればと思い、
弊社での取り組み方をご紹介します。

まず、継続する上で大切なのは、お客様の声を増すことの
メリットを従業員に伝えることです。

・「お客様が、集客に成功して事業が成長する」ことをゴールにサービスを
  提供しているので、実際に、成功した事例を増やしていくこと、受注した案件
に占める成功率を上げることが、重要。
・成功したお客様の事例をお客様の声として掲載することで
  弊社のサービスに価値を感じてくれる見込み客が増えて、単価が上がる。
・単価が上がると必要な案件数が減るので、一人一人のお客様に割ける時間が増えて密なアドバイスができるようになり、更に、成功するお客様が増える。
・成功するお客様が増えるとリピート発注や、ご紹介が増えて、広告費が削減でき利益が増える。
・利益が増えると給与が上がる。
・案件数が減って、単価が上がると業務効率が、上がるので利益が増えるだけでなく早く帰れる。
といったメリットを昨年の頭から事あるごとに繰り返し伝えました。

そして、お客様の声を増やすというだけでは、曖昧なので
毎月、お客様の声を2件増やすという数値目標を設定しました。

2件という数字を設定しても達成しないのでは、意味がないので
週に1度のミーティングで進捗の確認をしました。

お客様の声をアップしたら担当者をほめました。

地道ですが、このような取り組みをして、なんとか
継続して、お客様の声をアップできるようになりました。

継続してお客様の声をアップすることで、
一つわかったことがあります。

お客様に、インタビューした担当者自身が、
お客様から「新しいお客様が増えている。売上があがった。」という喜びの声を
聞くことが、何よりの喜びになり、
お客様のために、もっと頑張ろうという気持ちになる。
モチベーションが上がると更に、成功事例が増える。
といういい循環がうまれることが、わかりました。

お客様の声を集めるというタスクは、重要だけど、緊急性の低い
後回しにされがちなタスクですが、
きっといい結果が生まれるので、ぜひ
取り組んでみていただけたらと思います。

– 谷口翔太

関連記事

  • 新しいSEO?注目の「VSO」とは いつも週刊メルマガをご覧頂き、誠にありがとうございます。 今週は、CMSproマーケティングの下地が担当させていただきます。 最近は蒸し暑い日々が続いてますね。。。 皆さんいかがお過ごしでしょうか? そんな暑苦しぃぃ夏を乗り切るには・・・ 外の暑さに負けない仕事への熱いハートが大事で […]
  • 学ぶこと こんばんは。 谷口です。 今日は、自由参加で社員研修をしました。 経営戦略という一見、通常業務と関係のなさそうなマニアックな 内容に見えたのか参加者は、大学の先輩(弁護士)、うちのスタッフ1名、私の 3名でしたが、非常に有意義でした。 戦略経営論という全700ページある堅い本の要旨をベースに […]
  • 有効なWEB集客とは?知らないとまずい進化する運用型ホームページ 目次 1. 有効なネット集客・WEB集客とは?目的・事業別にご紹介 WEB集客に必須なホームページを作るには? ただ作っただけでは意味がないホームページの落とし穴 2. 進化する運用型ホームページとは? […]
  • 整骨院の集客は難しい!?成果を出すための集客方法を短期・中長期の両目線から徹底解説 1. […]
  • ホームページは、生きている こんばんは。 谷口です。   ホームページは、生身の人に対して情報を伝えるために 生身の人が運営するメディアなので 生き物に近いです。   全く更新していないホームページは パッと見たときになんとなく「死んでる。」感じがします。   死んでそうなホームページで紹介して […]
  • ぞくぞくと導入されている!?ビジネス向けチャットツールのご紹介 こんにちは、CMSpro(シーエムエスプロ)の細川です。 先日、39県で緊急事態宣言が解除されましたが みなさまのお住まいの地域は、解除後なにか変化はございましたでしょうか? 都内は、各企業のテレワークが緩和されてきたのか 以前よりも電車にビジネスマンの方々が多く乗車されていらっし […]

CMSpro Youtubeチャンネル
補助金・助成金
契約書のコスト削減!簡単に使える中小企業専用/電子契約サービス

東京都港区芝浦3-14-8芝浦ワンハンドレッドビル2F運営:リンヤ株式会社
© 2021 CMSpro All Rights Reserved.