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ユーザー目線

投稿日:2014年2月10日 カテゴリー: マインド(心構え)

こんばんは。
谷口です。

先日、一緒に飲んだ社長さんが、
「楽天のクライアント(楽天に出店する企業)は楽天が嫌いだけど、
楽天のユーザー(楽天で買い物をする人)が魅力的だから
楽天に出店する。
これは、クライアントを掴むよりもユーザーを掴む方が
強いからで、
クライアント目線ではなくユーザー目線になることが
大切だ。」
と言っていました。

ホームページの制作もクライアント目線を気にして、
作ると、ユーザーにとっては、わかりにくかったり
正直きもいなと思われてしまうホームページができあがったりします。
これってクライアントは満足しても
実際は、ビジネスに対して何もいい影響がなく
時間とお金の無駄だったりします。

クライアントの事業の発展のためには、
クライアントの意向だけでなく、クライアントの先にいる
ユーザーのことを徹底的に考えてホームページをつくらないといけません。

たとえば、CMSproで提案している
トップページの必須コンテンツとして
・誰にとって価値のある商品なのか(対象ユーザーの定義)
・そのユーザーにとってどんなメリットがあるのか
・実際にそれを買ったり、使ったりしているユーザーの感想
があります。

これは、多くのユーザーにとって知りたい優先事項を
一番最初に見るトップに持ってきましょう。
ということです。

実際には、ユーザーの困っていること、課題にしていること、望んでいること
をイメージして、メッセージを作っていくのはしんどい作業です。
自分の言いたい事をいうほうが簡単だったりします。

しかし、しんどい作業をしないと結果に結びつかないことも多いです。
逃げずに向き合っていくしかないのかもしれないですね。



– 谷口翔太

 

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